A Atitude de hoje é curiosa. Você só percebe na falta.

Se eu fizesse silêncio, por exemplo, por 3 eternos segundos. Estranho, não é?

Você não espera o orador ficar quieto, concorda?

Por isso saiba que se o padrão de atendimento da sua organização cair, os clientes vão perceber, vão comentar e o pior, vão para quem der o primeiro sinal de atenção um pouco melhor que o seu.

Querendo ou não essa é a visão dos seus clientes em relação ao atendimento da sua empresa.

Não é o que você faz de vez em quando que faz a diferença e sim o que você faz, regularmente, dia após dia e ainda cada vez melhor.

Se, por exemplo, sua empresa começar a parabenizar os clientes lembrando seus aniversários.

E daqui 2 anos - sua empresa, você, alguém que cuida CRM, esquece, não faz, perde o arquivo, sabe o que o cliente vai achar?

Que sua empresa está mal das pernas.

O grande diferencial intangível nas organizações é atendimento
Produtos, sistemas, processos são copiáveis. Atendimento pode e deve ser original.
Se a sua empresa começar a fazer um atendimento extraordinário, deve mantê-lo pra sempre.

Custa muito caro perder um cliente, mais caro ainda devido aos comentários que faz para cerca de 8 a 10 pessoas foi mal atendido.
Portanto uma vez em que você aumentar o padrão de qualidade no atendimento, NUNCA mais poderá voltar atrás.
Você estaria quebrando uma das principais chaves do diferencial competitivo:

O ATENDIMENTO EXTRAORDINÄRIO.

Pense nisso, se no planejamento estratégico da sua empresa estiver previsto investimentos em treinamentos para atendimento, certifique-se que serão eternos e constantemente melhorados.

Um grande abraço e até a próxima.